Tu seguridad primero

En Nexgen Cloudware, nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal obtenida a través de nuestros servicios, incluyendo nuestra integración con la API de WhatsApp Business. Al utilizar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en este documento.

1. Responsable del tratamiento de datos

Nexgen Cloudware, con domicilio en Calle Monte Moriah 117, Col. Montenova, Ciudad de García. Nuevo León, México, C.P. 64024, es el responsable del tratamiento de tus datos personales, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

2. Datos personales que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales cuando interactúas con nosotros a través de WhatsApp u otros canales:

• Información de contacto: Nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Mensajes: Contenido de los mensajes enviados y recibidos a través de WhatsApp.
• Datos de uso: Información sobre cómo interactúas con nuestros servicios, como fechas y horas de los mensajes.
• Datos proporcionados voluntariamente: Cualquier información adicional que nos proporciones, como preferencias o detalles sobre los servicios solicitados.

3. Finalidades del tratamiento de datos

Usamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

• Primarias:
• Enviar notificaciones, promociones y respuestas a tus consultas a través de WhatsApp.
• Gestionar citas, reservas o solicitudes de servicios.
• Mejorar la calidad de nuestros servicios y personalizar tu experiencia.
• Cumplir con obligaciones legales y contractuales.
• Secundarias:
• Realizar análisis estadísticos para optimizar nuestros servicios.
• Enviar comunicaciones de marketing sobre nuevos servicios o promociones (puedes optar por no recibirlas).

Si no deseas que tus datos se utilicen para finalidades secundarias, contáctanos en [administracion@nexgencloudware.com].

4. Transferencia de datos

Compartimos tus datos personales con:

• Meta Platforms, Inc.: Para operar la API de WhatsApp Business, conforme a sus políticas de privacidad.
• Proveedores de servicios: Podemos compartir datos con socios tecnológicos (como Business Solution Providers) que nos ayudan a gestionar la API, siempre bajo acuerdos de confidencialidad.
• Autoridades legales: Cuando sea requerido por la ley o para proteger nuestros derechos.

No transferimos tus datos a terceros para fines distintos a los descritos, salvo con tu consentimiento expreso.

5. Protección de datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tus datos, incluyendo:

• Cifrado de datos en tránsito y en reposo.
• Acceso restringido a la información personal.
• Monitoreo continuo para prevenir accesos no autorizados.

6. Derechos ARCO

Tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus datos personales (derechos ARCO). Para ejercer estos derechos, envía una solicitud por escrito a [administracion@nexgencloudware.com], incluyendo:

• Tu nombre completo y datos de contacto.
• Una descripción clara de tu solicitud.
• Copia de una identificación oficial (opcional, para verificar tu identidad).

Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles, conforme a la LFPDPPP.

7. Plazo de conservación de datos

Conservaremos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas o según lo exija la ley. Una vez cumplidas estas finalidades, tus datos serán eliminados o anonimizados.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. Publicaremos la versión actualizada en esta página y actualizaremos la fecha de "Última actualización".

9. Contacto

Si tienes preguntas, comentarios o deseas ejercer tus derechos ARCO, contáctanos en:
Correo electrónico: administracion@nexgencloudware.com
Teléfono: +52 811 166 6884
Domicilio: Calle Monte Moriah 117, Col. Montenova, Ciudad de García. Nuevo León, México, C.P. 64024